Política de Reembolso

Políticas de Devolución de Joyería MR

1. Plazo de Devolución:

   • Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para iniciar un proceso de devolución.

2. Condiciones de Devolución:

   • Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.
   • Todas las etiquetas, certificados y empaques originales deben estar incluidos.

3. Artículos No Elegibles para Devolución:

   • Artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.
   • Artículos en oferta o con descuento especial están excluidos de la política de devolución.

4. Proceso de Inicio de Devolución:

   • Los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico a [dirección de correo electrónico] para iniciar el proceso de devolución.
   • Deben proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

5. Inspección y Aprobación:

   • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y se comunicará con el cliente en un plazo de 48 horas hábiles.
   • Si la solicitud cumple con los requisitos de devolución, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.

6. Envío del Producto Devuelto:

   • El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.
   • Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura.

7. Inspección y Procesamiento de Devolución:

   • Una vez recibido el producto devuelto, se llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
   • Si el producto es aprobado, se procederá al reembolso o cambio según la preferencia del cliente.

8. Opciones de Devolución:

   • Los clientes tienen dos opciones:
     • Reembolso: Se realizará un reembolso a la forma de pago original en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
     • Cambio: El cliente puede optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor. Si el valor es mayor, se requerirá el pago adicional.

9. Productos Defectuosos o Dañados:

   • Si el producto recibido está defectuoso o dañado, se solicita al cliente que proporcione fotografías detalladas del problema en el plazo de 7 días a partir de la recepción.